打印
字號在惠(hui)水(shui)(shui)縣擺金鎮的(de)村落(luo)間，常看到一個(ge)熟悉(xi)的(de)身影，或(huo)是檢修(xiu)線路，或(huo)是解答村民疑問……他(ta)就是貴廣網絡惠(hui)水(shui)(shui)縣分公司(si)擺金中心服務(wu)站站長班(ban)樹(shu)生。2025年1月至8月，在他(ta)帶領下，該站累計辦理5G卡(ka)212張、各類(lei)業務(wu)379戶，實現(xian)現(xian)金收入67萬余元，交(jiao)出了一份扎實的(de)成(cheng)績單。
班樹生自擔任站(zhan)長以來，堅持(chi)以基礎為(wei)本、服(fu)務(wu)為(wei)重、管理為(wei)要，不僅帶動全(quan)站(zhan)業務(wu)穩步(bu)提升，更用真誠(cheng)服(fu)務(wu)溫暖了千家萬(wan)戶。
筑牢基礎，網絡暢通護航萬家熒屏
班樹生曾長期從事城網維護(hu)工作，到任擺金(jin)中心(xin)服務站(zhan)(zhan)后迅速轉變角色，深(shen)入(ru)村寨摸清用(yong)戶底數，一(yi)家(jia)一(yi)戶走訪查看收視質量，傾聽用(yong)戶心(xin)聲(sheng)。“剛來服務站(zhan)(zhan)，得(de)把大家(jia)的需求(qiu)摸清楚(chu)。”他常(chang)常(chang)把這(zhe)句(ju)話(hua)掛在(zai)嘴邊。
通過(guo)扎實走訪(fang)，班(ban)樹生認識到，高質(zhi)量的網(wang)絡基礎是服務的根本(ben)。借助(zhu)黔南州分公司“大排查(cha)、大回訪(fang)”專項活(huo)動(dong)，他帶領全站(zhan)人員對7個(ge)村600余戶(hu)(hu)在(zai)網(wang)用(yong)戶(hu)(hu)開展拉網(wang)式排查(cha)，解決收視問題107戶(hu)(hu)，完成網(wang)絡改(gai)造8處，新發展用(yong)戶(hu)(hu)147戶(hu)(hu)。那段時(shi)間，他和同事(shi)們常常忙碌(liu)到晚(wan)上八九(jiu)點，簡單一碗粉便湊(cou)合一頓晚(wan)飯。“班(ban)站(zhan)長總是沖在(zai)最(zui)前面，臟活(huo)累活(huo)搶著干。”站(zhan)員岑玉芳感慨地說。
在(zai)他(ta)的(de)帶動下，全站累計排(pai)除線路安全隱患(huan)11處，網絡傳輸(shu)質量顯著提升，用戶(hu)投訴率大(da)幅下降(jiang)。
班樹生檢修維護(hu)廣(guang)電線路
心系用戶，真情服務贏得好口碑
“我們所謂的服(fu)務，就(jiu)是(shi)把用(yong)戶的事(shi)(shi)當成自己的事(shi)(shi)。”這是(shi)班樹生常說(shuo)的話，也是(shi)他(ta)(ta)(ta)工作的真實寫照。面對農村(cun)用(yong)戶居住分散、信息不(bu)暢的特(te)點，他(ta)(ta)(ta)創新服(fu)務方式，變“坐等上(shang)門”為“主動出(chu)擊”。當了解到(dao)長(chang)新、甲浪、高(gao)寨等村(cun)組(zu)群眾收(shou)視需(xu)求迫切后，他(ta)(ta)(ta)立即(ji)組(zu)織設立臨時服(fu)務點。短短一周時間，3個村(cun)寨107戶群眾看上(shang)了高(gao)清電(dian)視，用(yong)上(shang)了高(gao)速網絡。用(yong)戶張貴琴激動地拉著(zhu)他(ta)(ta)(ta)的手說(shuo)：“現在(zai)既能看電(dian)視又能上(shang)網，我們的生活(huo)越來越豐富了！”
為了更好地服(fu)務群眾，班樹生推動建立用戶微信(xin)群，發放(fang)便(bian)民(min)服(fu)務卡，實現24小時在線(xian)響應(ying)。長新村村民(min)劉(liu)伍洪因腿(tui)腳不便(bian)，通(tong)過微信(xin)聯系后，服(fu)務站第(di)二天就(jiu)上門(men)完成了安裝。“真沒想到這么快(kuai)就(jiu)能解決，太(tai)感謝(xie)了！”劉(liu)伍洪逢人便(bian)夸(kua)服(fu)務站的服(fu)務好。
班樹生“嘮家常(chang)”式入戶(hu)為用戶(hu)介(jie)紹機頂盒使用功能
精細管理，創新思路開拓新局面
班樹生(sheng)深知，鄉(xiang)鎮服(fu)務工作不能“閉門造車”，必須(xu)走(zou)出去、請進來。他主動(dong)向當地(di)黨委(wei)、政(zheng)府匯報工作，與各村“兩委(wei)”建(jian)立常態化聯(lian)(lian)系(xi)機制(zhi)，形(xing)成政(zheng)企聯(lian)(lian)動(dong)、共建(jian)共享的良好局(ju)面。
用好“大(da)喇叭”是班(ban)樹(shu)生“絕招”之一(yi)。4月(yue)15日清晨，班(ban)樹(shu)生早早聯系(xi)楊茂(mao)村組長，通過村內“大(da)喇叭”預(yu)告(gao)上(shang)門服務(wu)時間，請需要(yao)辦理(li)業務(wu)的(de)群眾在家等候(hou)。這種創新做法既提高了(le)工作效(xiao)率，又(you)方便了(le)群眾，當天就(jiu)順利完成預(yu)定(ding)目標。
在他(ta)的(de)帶領下，服務站員工積極性空前高漲，形(xing)成(cheng)了“比學(xue)趕超”的(de)良(liang)好氛圍。大家主動學(xue)習(xi)新業務、新技術，服務能(neng)力和水(shui)平持續提升。
惠水縣分(fen)公司(si)(si)總經理喻(yu)楊(yang)這樣評價：“擺金中心服(fu)務(wu)站(zhan)在班樹生同(tong)志的帶領下，工作有(you)思路(lu)、有(you)方法、有(you)溫度，真正做(zuo)到(dao)了(le)讓群(qun)眾(zhong)滿意、讓黨委政府放心。”面對成績，班樹生沒有(you)自滿。他說：“服(fu)務(wu)站(zhan)是公司(si)(si)服(fu)務(wu)農村(cun)群(qun)眾(zhong)的重要窗(chuang)口，我(wo)們的一言(yan)一行都關系(xi)著公司(si)(si)形象。今后要繼續努力，用更優質的服(fu)務(wu)架好這座‘連心橋’，為(wei)鄉村(cun)振興貢(gong)獻廣電(dian)力量。”
采訪結束已是夕陽西下。班樹(shu)生又背起工具包，向著下一(yi)個村寨(zhai)走(zou)去(qu)。在他(ta)的身后，千家萬戶的熒屏正閃爍著溫暖的光芒，傳遞著信息(xi)，連(lian)接著親情，更見證(zheng)著一(yi)個基層廣(guang)電人的執(zhi)著與堅守。
一(yi) 審：夏 輝、劉明富
貴公網安備 52010202001832 號